خدمة
مبنيٌّ لمن يستعمله، لا لمن طلب بناءه.
من تعريف المنتج إلى الإصدار والتحسين، تُصمِّم Kerah وتبني المواقع الإلكترونية وتطبيقات الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة انطلاقًا من احتياجات المستخدمين وقواعد العمل والظروف التي يعمل الناس فيها فعلًا.
لمن هذه الخدمة
- مسؤولو المنتجات والتحوّل الرقمي الذين يُطلقون منتجًا موجَّهًا للعملاء أو يستبدلونه
- المؤسسات التي تخدم العملاء أو الأعضاء أو المواطنين أو مقدّمي الطلبات رقميًا
- الفرق التي تدعم العاملين الميدانيين أو العاملين في المواقع أو في الصفوف الأمامية على الأجهزة المحمولة
- المؤسسات التي تحتاج إلى معاملة العربية والإنجليزية على قدم المساواة
المشكلات التي تعالجها
- واجهة مُصمَّمة لمن طلب بناءها لا لمن يستعملها
- تدريب لا ينتهي، لأن المهمة الأكثر تكرارًا ليست هي الظاهرة أمام المستخدم
- بيانات تُدخَل خطأً تحت ضغط الوقت، ثم تُصحَّح في مراحل لاحقة
- موقع عام لا تستطيع المؤسسة تغييره دون العودة إلى مَن بناه
- العربية تُضاف متأخّرة، فيخرج تخطيطٌ يبدو وكأنه أُلحِق بعد فوات الأوان
- لا قياس بعد الإطلاق، فلا يعرف أحد أيَّ الأجزاء يؤدّي عمله
ما الذي يتغيّر
- المهام المتكرّرة تستغرق خطوات أقل وتُنتج أخطاءً أقل
- المنتج صالح للاستعمال لمن يعتمدون على التقنيات المساعِدة
- العربية والإنجليزية تُراعيان بالقدر نفسه، ولا تُترجَم إحداهما عن الأخرى
- المحتوى والصفحات يمكن أن تتولّى المؤسسة صيانتها بنفسها
- الإصدار عملية قابلة للتكرار لا حدثًا استثنائيًا
- قرارات المنتج بعد الإطلاق تستند إلى القياس
ما تستطيع Kerah تقديمه
قدرةٌ مُتاحة، لا ادّعاءَ عملٍ سابق. ويُحدَّد النطاق النهائي عبر مرحلة الاستكشاف.
- استكشاف المنتج وتعريف رحلات المستخدمين
- تصميم تجربة المستخدم والواجهات
- أنظمة التصميم ومكتبات المكوّنات
- مواقع المؤسسات ومواقع الحملات، بنموذج محتوى قابل للتحرير
- تطبيقات ويب متجاوبة
- تطبيقات iOS وAndroid
- إدخال بيانات يعمل دون اتصال، للعمل الذي يجري بعيدًا عن المكتب
- تجارب جاهزة بالعربية والإنجليزية، مُصمَّمة لاتجاهَي الكتابة معًا
- تنفيذ إمكانية الوصول واختبارها
- الخدمات الخلفية وواجهات البرمجة (APIs)
- المصادقة ونماذج الأدوار
- التحليلات وقياس المنتج
- دعم الإصدار والنشر في متاجر التطبيقات حيثما اتُّفق على ذلك
ما الذي تتسلّمونه
مُخرَجاتٌ ملموسة، لا أنشطة. وكل واحد منها شيء تحتفظون به أو تقرؤونه أو تُشغِّلونه بعد انتهاء الارتباط.
- تعريف المنتج والنطاق مُرتَّبًا حسب الأولوية
- تصاميم الواجهات وحالات التفاعل
- نظام تصميم يستطيع فريقكم التوسّع فيه
- تطبيق عامل وواجهة خلفية عاملة
- نموذج محتوى ومسار تحرير تتولّون بهما صيانة صفحاتكم بأنفسكم
- نتائج اختبار إمكانية الوصول
- توثيق واجهات البرمجة
- إجراءات الإصدار وإجراء التراجع عنه
كيف يسير الارتباط
- البحث مع المستخدمين، لا مع الجهة الراعية وحدها
- مَن سيستعملون المنتج كل يوم يصفون مشكلات غير التي يصفها مَن طلبوا بناءه. وكلا الوصفين مهم، وواحد منهما فقط هو الحاضر في الغرفة عادةً.
- النموذج الأولي قبل الشيفرة
- إصلاح مشكلات التفاعل رخيص في النموذج الأولي وباهظ في الإصدار. ولذلك تُختبَر التصاميم قبل بنائها.
- اتجاها الكتابة منذ البداية
- الكتابة من اليمين إلى اليسار قرارٌ في التخطيط يُتَّخذ في البداية. أمّا إلحاقها بعد بناء الواجهة فيُخلِّف أخطاء انعكاسٍ في التخطيط تستمر شهورًا.
الصيغة التعاقدية. مشروع بإصدارات محدَّدة، أو ترتيب مستمر بطاقة عمل متَّفق عليها حيث يُتوقَّع أن يتطوّر النطاق مع الأدلة.
تُطرَح من البداية، لا قُبيل الإطلاق
قرارات البنية المعمارية والأمن والبيانات التي تقلّ كلفتها إن اتُّخذت مبكرًا وترتفع كثيرًا إن أُضيفت لاحقًا.
منهج Kerah في الأمن- المصادقة وإدارة الجلسات واستعادة الحساب
- السلوك عند ضعف الاتصال، وما يحدث للعمل غير المكتمل
- حالات الخطأ التي تصف المشكلة الفعلية وسبيل الخروج منها
- الأداء على الأجهزة التي يملكها مستخدموكم، لا على أحدثها
- مَن يملك المحتوى ويُحدِّثه بعد الإطلاق، وبأي أداة
- تحليلات محصورة في أسئلة المنتج، دون جمع بيانات شخصية لا لزوم لها
- إجراءات متاجر التطبيقات ومتطلبات المراجعة ووتيرة التحديث، حيثما كان ذلك ذا صلة
أين تقف هذه الخدمة
- لا تدّعي Kerah أن منتجًا ما سيستغني عن التدريب. والالتزام هو تقليل الاحتكاك وتوضيح المهام المتكرّرة، ثم قياس ما إذا كان ذلك قد تحقّق.
- تُنفَّذ إمكانية الوصول وتُختبَر وفق معيار محدَّد ضمن الارتباط. ولا تُصدِر Kerah شهادة مطابقة.
- مراجعة متجر التطبيقات قرارٌ يخصّ المتجر. وتُعِدّ Kerah الطلب وتعالج ما يُثار بشأنه، ولا تستطيع الالتزام بنتيجة موافقة ولا بتاريخ لها.
- ابتكار الهوية البصرية للعلامة اختصاص مستقل، وتعمل Kerah ضمن هوية مُسلَّمة إليها أو بالتعاون مع متخصّص.
خدمات أخرى
الاستكشاف والتصميم المعماري
مخطط موثَّق يتضمّن البنية المعمارية المستهدَفة، وخريطةً للأذونات وأدوار البيانات، وخارطة طريق على مراحل، ونطاقًا تستطيعون اعتماده أو تسعيره أو رفضه استنادًا إلى أدلة.
الأنظمة المؤسسية
نظام تشغيلي واحد يُسنَد فيه العمل، وتُسجَّل فيه القرارات، وتكون الأذونات فيه صريحة، وتصدر التقارير من البيانات نفسها التي يعمل الناس عليها.
الحوسبة السحابية والبيانات والتكامل
واجهات ربط محدَّدة، ونموذج بيانات موثَّق، وتدفّقات خاضعة للمراقبة، فتنتقل المعلومة مرة واحدة وتصبح التقارير جديرة بالثقة.
الذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية
حالة استخدام محدودة النطاق بمعايير نجاح معلومة، وتقييم على حالات ممثِّلة، ومراجعة بشرية حيث يهمّ الأمر، ومسار بديل حين لا يكون النموذج متاحًا.
التطوير المُدار
نموذج محدَّد للدعم والإصدار، مع صيانة أمنية، وقائمة أعمال لها مالك، وخارطة طريق تُراجَع على وتيرة ثابتة.
هندسة الأمن والخصوصية
نظام صُمِّم فيه نموذج الوصول وحصر البيانات والتشفير والتسجيل وسلوك الحذف معًا، مع التوثيق الذي يطلبه المُقيِّم، مُنتَجًا بوصفه مُخرَجًا من مُخرَجات التنفيذ لا مُعادَ تركيبه بعد فوات الأوان.
الجودة والاختبار وإمكانية الوصول
نظام مُختبَر باللغتين على يد مَن يقرأ كلتيهما، ومُقاس على معيار WCAG 2.2 المستوى AA، ومُجرَّب تحت أحمال وظروف إخفاق واقعية قبل الإطلاق لا بعده.
مناقشة منتج رقمي.
أخبِرونا بما لا يعمل اليوم، ومَن يتأثّر به، وما الذي سيتغيّر إن تحسّنت النتيجة.